Guide
Comment connecter WhatsApp à un CRM ?
Intégrer WhatsApp Business à un CRM : cas d’usage, limites et bonnes pratiques.
Pourquoi connecter WhatsApp au CRM ?
Pour ne plus perdre l’historique dans des téléphones personnels et pour déclencher des workflows (création de lead, relance, ticket SAV).
Bonnes pratiques
- Compte WhatsApp Business / API officiel
- Règles d’opt-in et templates conformes
- Liaison conversation ↔ fiche CRM
- Éviter le spam — qualité > volume
Questions fréquentes
Est-ce autorisé pour la prospection froide ?
Les règles Meta et la réglementation limitent fortement le cold outreach. Privilégiez les conversations consenties.
Faut-il une app maison ?
Pas forcément — connecteurs + CRM peuvent suffire.
Ressources liées
Les fourchettes sont indicatives — pas un devis fermé.