Solutions
Automatisation du service client
Tickets, suivi, relances et base de connaissance — sans perdre la relation humaine.
Automatiser le SAV sans robotiser la relation
Centraliser les demandes, assigner, suivre les SLA, proposer des réponses types et garder un historique — l’IA peut aider à la rédaction, la décision reste humaine.
- Canal unique (email, formulaire, WhatsApp Business)
- Statuts et priorités
- Base de connaissance interne / client
- Mesure temps de réponse et motifs récurrents
Questions fréquentes
WhatsApp pour le SAV ?
Oui, à condition d’avoir un fil lié au ticket — pas des discussions privées perdues.
L’IA remplace-t-elle les agents ?
Non. Elle accélère le tri et les brouillons de réponse.
Aller plus loin
Contenu mis à jour pour refléter nos pratiques actuelles.